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发布时间: 2023-10-12 来源:DHL国际快递

  原标题:让智能更进一步!国际物流领导者DHL快递如何不断的提高智能接待效率?

  DHL快递是国际限时快递全球市场的领导者,覆盖全球超过220个国家和地区。在国内,随着经济全球化和对外贸易的加快速度进行发展,以及疫情后线上咨询业务的增长,DHL快递在为客户提供专业化物流服务同时,也在不断尝试更加智能化的应用,旨在建设更便捷、更高效、更统一的客户服务体系,提升客户一站式服务体验。DHL快递在与腾讯企点合作的过程中,产品与服务,搭配自身专业运营和行业知识,最终实现了系统降本增效和服务体验提升的双赢。‍‍‍

  DHL是首家进入中国市场的国际快递企业(即中外运敦豪),专注发展国际限时快递服务及全世界的文件和包裹快递业务。经过多年发展,DHL在中国建立起了广阔的国际快递服务网络,覆盖80%人口聚集区和经济中心城市,服务覆盖全国390个城市,国际快递服务可直达其中159个主要城市,为客户的国际快递寄运提供便捷、高效的服务。

  为了逐步提升客户服务体验、打通各部门之间数据,实现更好协同,DHL快递与腾讯企点携手开始了1.0阶段升级。在腾讯企点的助力下,DHL快递服务前端打通企业微信、官方公众号、支付宝生活号、5iDHL、短信、电话等渠道,让这些服务前端连接客户业务、E-Com业务、口岸业务、市场销售业务、财务业务等多个业务流程,通过建设一站式全渠道数字服务中心,实现了流程、服务、接入和数据的一站式统一,业务流程快速闭环,让各个模块对接都更加清晰、高效。

  以一个具体的场景为例,若用户希望查询某国家是否有寄递服务,过往用户直接转接人工服务进行服务,人工需要对客户询问的地点进行查询,而接入智能机器人后,机器人将详细询问客户的真实需求,从哪里寄出,寄到哪里,按照每个用户给出的具体信息判别所在地区是否有特殊政策,并推送给客户相对应的地区政策,方便客户进行下一步寄递动作。

  作为国际物流行业领导者,DHL快递积极致力于提升服务效率与智能化发展,并通过携手腾讯企点,以卓越的在线服务提升客户满意程度与粘性,让相连更高效,让业务更可持续。

  在客户体验提升与自身降本增效的升级实践中,DHL快递实现了双赢,也向众多服务导向型企业展现了更多智能服务应用,为业务的可持续增长带来的更大发展潜力。

  创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业高质量发展集团。我们立足呼叫中心产业高质量发展、专注客户关系管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字化的经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业高质量发展提供支撑服务。

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